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Der Salzburg Airport W. A. Mozart ist Österreichs größter und wichtigster Bundesländerflughafen. 2007 nutzten 1.946.422 Passagiere den Salzburger Flughafen als Abflug- oder Ankunftsflughafen für ihre Urlaubs- oder Geschäftsreise. Neben Genf ist Salzburg Europas zweitwichtigster Ski-Charter Flughafen und damit als Gästezubringer einer der wichtigsten Partner für den Wintertourismus der Salzburger Region. Die volkswirtschaftliche Bedeutung des Flughafens Salzburg liegt vor allem in der Rolle als Eingangstor zu den wichtigsten Winter- und Sommererholungsgebieten Westösterreichs.

Und so zieht sich der Passagierandrang quer durch den Flughafen, hiervon ist auch die eigene IT-Abteilung betroffen!

Daniel Salzlechner, IT-Techniker beim Salzburger Flughafen: Im letzten Winter waren in Spitzenzeiten alle Check In Schalter besetzt, dadurch kam es zu Lastproblemen auf dem zuständigen Server. Aufgrund dieser Lastprobleme kam es zu kurzen Ausfallszeiten bei den Check-In Systemen, welche in Folge Verspätungen im Flugplan verursachten. Dies ähnelt aus Sicht der IT (und auch aus Sicht der Passagiere, Airlines und der Flughafenleitung) einem IT-Super-GAU! Nur durch eine aufwendige Suche konnte der Fehler isoliert werden. Fest steht, dass solch ein schwerer System-Fehler den schnellen Ablauf am Flughafen nicht wieder gefährden darf.

Im darauffolgenden Sommer wurden Teile der Systeme erneuert und erweitert. Um eine erneute Störung im betroffenen System zu vermeiden, und um im Vorfeld alle Systeme zu testen, soll eine Netzwerküberwachungs- und Analysesoftware implementiert werden. Mit dieser Installation soll neben der aktiven Überwachung des Netzwerkes auch eine schnelle Analyse von Netzwerk- oder aber auch Applikationsfehlern ermöglicht werden. Durch ein kostenfreies „Netzwerkanalyse“ Seminar von Network Instruments, wurde die IT-Abteilung auf den Observer® und den Observer Infrastructure aufmerksam. Nach kurzer Test und Evaluierungsphase entschied man sich für die Produkte von Network Instruments. Im September 2009 wurden der Observer und auch der Observer Infrastructure im Netzwerk des Salzburger Flughafens durch Network Instruments implementiert.

Mit dem Observer ist es nicht nur möglich Netzwerktroubleshooting im Fehlerfall zu betreiben, ebenso haben Sie die Möglichkeit eine ständige Überwachung aller Netzwerkparameter durchzuführen. Der Observer alarmiert Sie entsprechend bei Überschreitung von Schwellwerten oder bei konkreten Fehlerzuständen. Ergänzt wird der Observer durch den Observer Infrastructure, der eine aktive Überwachung aller Netzwerkelemente durchführt. Per Ping, Traceroute, SNMP oder auch WMI sind Sie immer über den aktuellen Status Ihrer Switche, Router, Server oder auch Workstations unterrichtet.

Nachdem der Observer im Netz des Flughafens installiert wurde, konnte man bereits während der Schulung der Mitarbeiter durch Network Instruments, einige Unregelmäßigkeiten im Netzwerk feststellen. Neben dem Server für das Check In System, zeigte auch ein Oracle Datenbank-Server Probleme.

Durch die Performance Messung der Applikation und der detaillierten Analyse der Applikation bis in den Layer 7 hinauf, konnten die Probleme und deren Ursache sehr schnell analysiert werden. So konnten die Administratoren des Oracle Servers anhand des Decodes der Fehlermeldungen des Servers schnell erkennen, dass dieser überlastet ist. Nachdem die entsprechenden Werte neu festgelegt wurden, überwacht nun der Observer Infrastructure mit Hilfe von WMI Abfragen die Auslastung des Servers und bei überschreiten des Schwellwertes werden die Administratoren automatisch alarmiert! Auch die Probleme beim Check In System konnte schnell identifiziert werden: Die Applikationsanalyse des Observer zeigte hier eine sehr große Anzahl von Fehlermeldungen des Servers in der Filesharing Applikation SMB/CIFS. Über 20 % der Anfragen von den Client Systemen wurden mit einer Fehlermeldung wie „File not found“ oder „Path not found“ beantwortet. Das kritische hierbei war allerdings die Anzahl der gleichzeitigen Anfragen, die teilweise zu einer Serverauslastung von 50 % führten, ausgehend von einem einzelnen Client! In der Wintersaison arbeiten aber bis zu 65 Clients gleichzeitig.

In diesem Fall hat sich mal wieder gezeigt: Mit Hilfe des richtigen Netzwerkanalysetools werden Netzwerkfehler schnell gefunden und ein reibungsloser Betrieb der IT und somit des gesamten Unternehmens, ist wieder hergestellt! Damit auch Sie morgen wieder schnell und pünktlich „abheben“ können!